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客服专员
2015-01-13 11:06:14
l 岗位职责
1. 在线远程协助或电话回答客户提出的软件操作的问题;
2. 整理软件在使用中出现的代码错误和逻辑错误,及时反馈给相关人员处理;
3. 跟踪客户的软件使用情况,定期进行客户电话回访,建立完善客户服务档案。
4. 根据制定的测试方案,利用各种测试手段完成对软件的测试;
5. 编写软件产品的安装和操作使用手册;
6. 相关文件、档案管理工作和日常办公事务。  
   任职资格
1. 大专或同等以上学历,计算机或相关专业毕业;
2. 一年以上IT公司客户服务工作经验; 
3. 工作细致认真、责任心强、为人正直,思维敏捷,工作条理性、计划性强,沟通力强,具备服    务意识和团队协作精神;
4. 熟悉办公软件、宣传资料、熟悉数据库结构,能熟练编写SQL语句及办公设备的操作,有独立处    理日常事物的能力,文字功底扎实,具备较强的书面和口头表达能力;
5、有医疗卫生行业客户服务经验者优先。
6、福利:双休+ 五险+生日节假日福利津贴+员工体检
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